I termini anglofoni popolano mondo del web marketing e del settore customer care. Oggi facciamo chiarezza sul termine Knowledge Base…
Una domanda che i Customer Manager e i proprietari dei siti e-commerce si pongono è: perché dovrei installare una livechat…
Oggi è stata una giornata speciale: al Convegno CX2020 organizzato da CMI Magazine abbiamo incontrato con piacere i nostri partner Telenia,…
Nel nostro blog abbiamo già parlato di quanto i chatbot possano essere utili alle aziende e in particolare al reparto…
Dopo averti spiegato perché è fondamentale vendere i tuoi prodotti e servizi tramite la chat, veniamo ora all'aspetto più pratico:…
Parlando di live chat sul sito web (o web chat), la funzione che viene più naturale associare è quella del…
E' esploso il fenomeno Instant Messaging: le applicazioni di messaggistica istantanea come whatsapp e telegram promettono alle aziende di fare…
L'anno 2016 è stato il boom dei chatbot e nel corrente 2017 ogni software per il customer care che si…
Le ricerche e l'esperienza mostrano che un'interazione di successo in chat dipende dalla performance degli operatori. I software di chat…
Se il customer care della tua azienda si avvale dello strumento chat per offrire assistenza ai clienti, o per supportarli…
"Se non si può misurare qualcosa, non si può migliorarla". Questa frase del grande scienziato inglese Lord Kelvin dovrebbe essere…
Dato che i termini inglesi vanno sempre più di moda nell'ambito Management e customer care, tentiamo di fare un po'…
Quante volte pensiamo di avere un’idea eccezionale e di aver strutturato un progetto fantastico, ma nel proporli al nostro cliente…
Una chat di successo dipende da numerosi fattori, ma qual è il più importante? La risposta è: gli operatori. In…
Il customer Management può avvalersi di innumerevoli strumenti di ingaggio per fidelizzare i propri clienti, fra questi ci sono la…
Vi siete accorti che sulla chat di LiveHelp® è ora disponibile la funzione pausa per gli operatori? Così come la…
Le aziende si pongono spesso il problema di come organizzare il servizio di chat per non perdere i clienti fuori dall'orario…
Una delle caratteristiche che fanno della chat lo strumento preferito dagli utenti online è l'immediatezza della risposta: nessun'attesa al centralino…