Parlando di live chat sul sito web (o web chat), la funzione che viene più naturale associare è quella del…

E' esploso il fenomeno Instant Messaging: le applicazioni di messaggistica istantanea come whatsapp e telegram promettono alle aziende di fare…

L'anno 2016 è stato il boom dei chatbot e nel corrente 2017 ogni software per il customer care che si…

Le ricerche e l'esperienza mostrano che un'interazione di successo in chat dipende dalla performance degli operatori. I software di chat…

Se il customer care della tua azienda si avvale dello strumento chat per offrire assistenza ai clienti, o per supportarli…

"Se non si può misurare qualcosa, non si può migliorarla". Questa frase del grande scienziato inglese Lord Kelvin dovrebbe essere…

Dato che i termini inglesi vanno sempre più di moda nell'ambito Management e customer care, tentiamo di fare un po'…

Quante volte pensiamo di avere un’idea eccezionale e di aver strutturato un progetto fantastico, ma nel proporli al nostro cliente…

Una chat di successo dipende da numerosi fattori, ma qual è il più importante? La risposta è: gli operatori. In…

Il customer Management può avvalersi di innumerevoli strumenti di ingaggio per fidelizzare i propri clienti, fra questi ci sono la…

Vi siete accorti che sulla chat di LiveHelp® è ora disponibile la funzione pausa per gli operatori? Così come la…

Le aziende si pongono spesso il problema di come organizzare il servizio di chat per non perdere i clienti fuori dall'orario…

Una delle caratteristiche che fanno della chat lo strumento preferito dagli utenti online è l'immediatezza della risposta: nessun'attesa al centralino…