Cinque consigli per una chat a prova di turista

In piena estate, qualche spunto utile per tutte le aziende del settore turistico che vogliono offrire ai propri clienti una customer experience impeccabile, grazie all’utilizzo della live chat.   Agenzie di viaggio, hotel, compagnie aeree e dei trasporti, strutture ricettive di ogni tipo, in questo periodo dell’anno vivono giornate intense dedite a soddisfare al meglio …

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Il turismo si (ri)scopre digitale, con la chat

Innovazione, coinvolgimento, risultato: la travel experience è sempre più legata al web e all’assistenza digitale. Attraverso la rete i clienti organizzano, prenotano e interagiscono con le aziende di settore.   I turisti digitali, ovvero le persone che gestiscono online almeno una fase della loro esperienza di viaggio, sono in costante crescita. In Italia, il settore …

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Customer Experience 2020 – Il nostro intervento sui Chatbot

Oggi è stata una giornata speciale: al Convegno CX2020 organizzato da CMI Magazine abbiamo incontrato con piacere i nostri partner Telenia, Celi, Paolo Fabrizio di Social Media Scrum… ed anche alcuni tra i nostri clienti più affezionati. Questi incontri sono stati spunto per nuovi progetti e fantastiche idee per tutto il nostro staff, mentre io ho …

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Cos’è la first contact resolution

First contact resolution

Dato che i termini inglesi vanno sempre più di moda nell’ambito Management e customer care, tentiamo di fare un po’ di chiarezza e spiegare in parole semplici cos’è la first contact resolution. First contact resolution significa risolvere il problema alla prima chiamata del cliente Consiste nell’evitare una seconda chiamata ed oltre a rappresentare un’ottimizzazione dei …

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Tempi di attesa in chat e soddisfazione del cliente

Una delle caratteristiche che fanno della chat lo strumento preferito dagli utenti online è l’immediatezza della risposta: nessun’attesa al centralino telefonico, nessun dubbio sulla ricezione del form compilato sul sito o dell’e-mail. Tanto minore è il tempo di risoluzione del problema da parte dell’operatore, tanto maggiore sarà la soddisfazione del cliente. Non basta avere degli operatori …

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