Pillole di chat n°3: come fare quando non so rispondere al cliente?

Pratici consigli su come gestire la chat quando non si sa come rispondere al cliente.

Come fare quando non so rispondere al cliente? Oggi «assumiamo» la nostra terza pillola di chat. Capita a tutti di sentirsi in difficoltà, giusto? Una delle situazioni peggiori è proprio quando non sappiamo come rispondere alle domande che il cliente ci fa all’interno della livechat, poiché a differenza della mail, devo rispondere in tempo reale. …

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Pillole di chat n°1: consigli per la perfetta chat di assistenza

Iniziamo da oggi le pillole di chat. Cosa sono? Semplici ed essenziali consigli utili per gestire al meglio la chat di assistenza, sia nella grande che nella piccola azienda. Prima pillola: non rispondere mai NO in una chat Come insegniamo ai nostri corsi di formazione, bisogna sempre evitare di rispondere con asserzioni negative. Mettiamoci nei panni …

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Come scegliere gli operatori migliori per la chat di assistenza

Scegliere i giusti operatori per la chat del customer care è come fare poker!

Le ricerche e l’esperienza mostrano che un’interazione di successo in chat dipende dalla performance degli operatori. I software di chat presentano funzioni piuttosto simili e anche all’interno dello stesso team lo strumento è condiviso: sono perciò le persone a fare la differenza ed è fondamentale scegliere le risorse più indicate e motivate, per offrire la …

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3 fatali errori da evitare nella chat del Customer Care

Se il customer care della tua azienda si avvale dello strumento chat per offrire assistenza ai clienti, o per supportarli durante l’acquisto, gli operatori non possono permettersi di sbagliare. Ogni messaggio inviato rimarrà visibile nella cronologia o potrà essere inviato tramite la trascrizione della chat come prova di quanto detto fra utente e operatore. Vediamo …

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3 modi per gestire la chat fuori dall’orario di ufficio

Le aziende si pongono spesso il problema di come organizzare il servizio di chat per non perdere i clienti fuori dall’orario di ufficio. Esistono diverse strategie: Non mostrare il bottone di ingaggio (cioè il popup che invita a cliccare per aprire la chat) in determinati orari o quando non ci sono operatori disponibili; Lasciare il bottone …

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Tempi di attesa in chat e soddisfazione del cliente

Una delle caratteristiche che fanno della chat lo strumento preferito dagli utenti online è l’immediatezza della risposta: nessun’attesa al centralino telefonico, nessun dubbio sulla ricezione del form compilato sul sito o dell’e-mail. Tanto minore è il tempo di risoluzione del problema da parte dell’operatore, tanto maggiore sarà la soddisfazione del cliente. Non basta avere degli operatori …

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