Amelia, l’assistente virtuale dei passeggeri realizzato da LiveHelp® per Air Italy

Sono sempre di più i «viaggiatori digitali» che organizzano i propri viaggi online. Come offrire supporto a migliaia di passeggeri che ogni giorno prenotano voli sul sito di una compagnia aerea? LiveHelp® ha realizzato per Air Italy, ex Meridiana, il chatbot Amelia, specializzato nel fornire risposte su prenotazioni, check-in ed esigenze speciali a bordo. Da …

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Costa Crociere e Smarty premiati al CMMC nella categoria Chatbot & A.I. Customer Service

Giovedì 12 aprile, nell’ambito della cerimonia di consegna dei premi CMMC, Smarty, l’assistente virtuale delle agenzie viaggi Costa Crociere, si è aggiudicato il secondo premio della sezione Chatbot & AI Customer Service. Al primo posto Vodafone con Tobi e al terzo posto Fastweb con Marvin. Il club CMMC è un’iniziativa che, dal 1997, aggrega società …

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Smarty, il chatbot per le agenzie Costa Crociere targato LiveHelp®

Il chatbot di Costa Crociere risponde e risolve i dubbi delle agenzie di viaggio in tempo reale tramite la chat.

Siamo orgogliosi di presentare ufficialmente Smarty, l’innovativo “assistente virtuale” realizzato dagli sviluppatori di LiveHelp®, ora a disposizione di tutte le circa 8000 agenzie di viaggi italiane partner di Costa Crociere, dopo un progetto pilota avviato nel 2017. Smarty è un chatbot, cioè un motore conversazionale in grado di comprendere le domande poste in linguaggio naturale e di …

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7 modi per misurare l’efficacia del tuo chatbot

L’assistente virtuale è moda, il chatbot è diventato un must a cui le aziende non vogliono rinunciare. “Non possiamo restare indietro rispetto ai nostri concorrenti” e “Tutti lo hanno, dobbiamo averlo anche noi!” sono i due pericolosi assunti che hanno scatenato la corsa ai chatterbot e rischiano di far perdere di vista l’obiettivo principale dell’intelligenza …

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Customer Experience 2020: strutturare la Knowledge Base per costruire un chatbot ibrido

Al convegno CX2020 abbiamo parlato dell'importanza di strutturare la Knowledge Base per creare un chatbot efficace.

Customer Experience 2020 è stato un evento straordinario che ha generato molti feedback positivi a proposito del nostro intervento sugli Hybrid bot. Per questo, nella seconda edizione a Roma ho deciso approfondire il discorso di Alessandro sul secondo tipo di chatbot ibrido, ovvero il motore conversazionale orientato al supporto dell’operatore. Come funziona un chatbot ibrido …

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Customer Experience 2020 – Il nostro intervento sui Chatbot

Oggi è stata una giornata speciale: al Convegno CX2020 organizzato da CMI Magazine abbiamo incontrato con piacere i nostri partner Telenia, Celi, Paolo Fabrizio di Social Media Scrum… ed anche alcuni tra i nostri clienti più affezionati. Questi incontri sono stati spunto per nuovi progetti e fantastiche idee per tutto il nostro staff, mentre io ho …

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