Le aziende cominciano a pensare ‘bot first’

Il successo del customer service automatizzato sta spingendo molte attività a progettare i comparti marketing e di assistenza a partire proprio dal ruolo centrale del chatbot e dell’assistenza vocale.   Internet, mobilità e automazione stanno hanno già modificato il modo di dialogare con i brand, spingendo le realtà più innovative a sviluppare sistemi di assistenza …

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Cinque consigli per una chat a prova di turista

In piena estate, qualche spunto utile per tutte le aziende del settore turistico che vogliono offrire ai propri clienti una customer experience impeccabile, grazie all’utilizzo della live chat.   Agenzie di viaggio, hotel, compagnie aeree e dei trasporti, strutture ricettive di ogni tipo, in questo periodo dell’anno vivono giornate intense dedite a soddisfare al meglio …

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Il turismo si (ri)scopre digitale, con la chat

Innovazione, coinvolgimento, risultato: la travel experience è sempre più legata al web e all’assistenza digitale. Attraverso la rete i clienti organizzano, prenotano e interagiscono con le aziende di settore.   I turisti digitali, ovvero le persone che gestiscono online almeno una fase della loro esperienza di viaggio, sono in costante crescita. In Italia, il settore …

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