Ttg Travel Experience: Livehelp al fianco dei primi attori del settore turistico italiano

Dal suo ingresso sul mercato all’inizio degli anni 2000, LiveHelp® ha dimostrato la sua vocazione ad essere la piattaforma scelta dalle aziende del settore turismo per il servizio clienti digitale e per una comunicazione interna efficiente. Per questo motivo sarà attivamente presente a TTG Travel Experience, la principale fiera italiana B2B per le aziende di …

Continua a leggere

Utilities & Telco: sfida customer experience

Il workshop del 5 luglio “Utilities & Telco: Sfida Customer Experience” organizzato da CMI Magazine ha avuto l’obiettivo di “far crescere la cultura della relazione con il cliente al centro”. Questo concetto, ampiamente condiviso dal team di LiveHelp®, si sta rapidamente diffondendo fra le utilities italiane, che sono sempre più consapevoli di quanto sia importante …

Continua a leggere

Amelia, l’assistente virtuale dei passeggeri realizzato da LiveHelp® per Air Italy

Sono sempre di più i «viaggiatori digitali» che organizzano i propri viaggi online. Come offrire supporto a migliaia di passeggeri che ogni giorno prenotano voli sul sito di una compagnia aerea? LiveHelp® ha realizzato per Air Italy, ex Meridiana, il chatbot Amelia, specializzato nel fornire risposte su prenotazioni, check-in ed esigenze speciali a bordo. Da …

Continua a leggere

Live chat per le strutture turistiche: webinar per la Settimana della Formazione

Copertina del webinar “Come conquistare il viaggiatore digitale grazie alla live chat” alla Settimana della Formazione.

Ti sei perso il mio webinar del 20 aprile «Come conquistare il viaggiatore digitale grazie alla live chat» alla Settimana della Formazione di Search On dedicata al Web Marketing Turistico? Ecco di cosa ho parlato! Chi è il viaggiatore digitale Si definisce “viaggiatore digitale” o “turista digitale” chi effettua online almeno una fase di un …

Continua a leggere

Costa Crociere e Smarty premiati al CMMC nella categoria Chatbot & A.I. Customer Service

Giovedì 12 aprile, nell’ambito della cerimonia di consegna dei premi CMMC, Smarty, l’assistente virtuale delle agenzie viaggi Costa Crociere, si è aggiudicato il secondo premio della sezione Chatbot & AI Customer Service. Al primo posto Vodafone con Tobi e al terzo posto Fastweb con Marvin. Il club CMMC è un’iniziativa che, dal 1997, aggrega società …

Continua a leggere

Welcome Travel Group sceglie LiveHelp come nuovo canale digitale per le agenzie

Le ricerche più recenti dimostrano che un turista su due prenota i propri viaggi tramite i canali digitali e uno su tre preferisce parlare con una persona reale durante la prenotazione del viaggio. Come possono le agenzie viaggi conquistare i “viaggiatore digitali”, ingaggiandoli sul web per riportarli in agenzia? L’intuizione è di Adriano Apicella, dal …

Continua a leggere

Smarty, il chatbot per le agenzie Costa Crociere targato LiveHelp®

Il chatbot di Costa Crociere risponde e risolve i dubbi delle agenzie di viaggio in tempo reale tramite la chat.

Siamo orgogliosi di presentare ufficialmente Smarty, l’innovativo “assistente virtuale” realizzato dagli sviluppatori di LiveHelp®, ora a disposizione di tutte le circa 8000 agenzie di viaggi italiane partner di Costa Crociere, dopo un progetto pilota avviato nel 2017. Smarty è un chatbot, cioè un motore conversazionale in grado di comprendere le domande poste in linguaggio naturale e di …

Continua a leggere

Customer Experience 2020: strutturare la Knowledge Base per costruire un chatbot ibrido

Al convegno CX2020 abbiamo parlato dell'importanza di strutturare la Knowledge Base per creare un chatbot efficace.

Customer Experience 2020 è stato un evento straordinario che ha generato molti feedback positivi a proposito del nostro intervento sugli Hybrid bot. Per questo, nella seconda edizione a Roma ho deciso approfondire il discorso di Alessandro sul secondo tipo di chatbot ibrido, ovvero il motore conversazionale orientato al supporto dell’operatore. Come funziona un chatbot ibrido …

Continua a leggere

Perché usare la live chat per vendere i tuoi servizi e prodotti

I clienti che comprano online dagli e-commerce si sentono rassicurati dalla presenza della chat.

Parlando di live chat sul sito web (o web chat), la funzione che viene più naturale associare è quella del supporto del customer care: per esempio, assistenza ai clienti che richiedono informazioni sulla ricezione della merce acquistata, oppure agli utenti di un servizio che vogliono modificare i dati anagrafici ecc. Oltre a questa applicazione, la …

Continua a leggere

Come scegliere gli operatori migliori per la chat di assistenza

Scegliere i giusti operatori per la chat del customer care è come fare poker!

Le ricerche e l’esperienza mostrano che un’interazione di successo in chat dipende dalla performance degli operatori. I software di chat presentano funzioni piuttosto simili e anche all’interno dello stesso team lo strumento è condiviso: sono perciò le persone a fare la differenza ed è fondamentale scegliere le risorse più indicate e motivate, per offrire la …

Continua a leggere

7 metriche per misurare l’efficacia della tua live chat

Metodi per misurare l'efficacia della chat

“Se non si può misurare qualcosa, non si può migliorarla”. Questa frase del grande scienziato inglese Lord Kelvin dovrebbe essere la guida per qualsiasi azione di marketing. Non esistono attività “buone” o “cattive”: esistono attività più o meno efficaci in base agli obiettivi che ci si pone e l’efficacia deve poter essere misurata attraverso dati …

Continua a leggere

3 modi per gestire la chat fuori dall’orario di ufficio

Le aziende si pongono spesso il problema di come organizzare il servizio di chat per non perdere i clienti fuori dall’orario di ufficio. Esistono diverse strategie: Non mostrare il bottone di ingaggio (cioè il popup che invita a cliccare per aprire la chat) in determinati orari o quando non ci sono operatori disponibili; Lasciare il bottone …

Continua a leggere

Tempi di attesa in chat e soddisfazione del cliente

Una delle caratteristiche che fanno della chat lo strumento preferito dagli utenti online è l’immediatezza della risposta: nessun’attesa al centralino telefonico, nessun dubbio sulla ricezione del form compilato sul sito o dell’e-mail. Tanto minore è il tempo di risoluzione del problema da parte dell’operatore, tanto maggiore sarà la soddisfazione del cliente. Non basta avere degli operatori …

Continua a leggere