Pillole di chat n°3: come fare quando non so rispondere al cliente?

Pratici consigli su come gestire la chat quando non si sa come rispondere al cliente.

Come fare quando non so rispondere al cliente? Oggi «assumiamo» la nostra terza pillola di chat. Capita a tutti di sentirsi in difficoltà, giusto? Una delle situazioni peggiori è proprio quando non sappiamo come rispondere alle domande che il cliente ci fa all’interno della livechat, poiché a differenza della mail, devo rispondere in tempo reale. …

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Pillole di chat n°1: consigli per la perfetta chat di assistenza

Iniziamo da oggi le pillole di chat. Cosa sono? Semplici ed essenziali consigli utili per gestire al meglio la chat di assistenza, sia nella grande che nella piccola azienda. Prima pillola: non rispondere mai NO in una chat Come insegniamo ai nostri corsi di formazione, bisogna sempre evitare di rispondere con asserzioni negative. Mettiamoci nei panni …

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7 modi per misurare l’efficacia del tuo chatbot

L’assistente virtuale è moda, il chatbot è diventato un must a cui le aziende non vogliono rinunciare. “Non possiamo restare indietro rispetto ai nostri concorrenti” e “Tutti lo hanno, dobbiamo averlo anche noi!” sono i due pericolosi assunti che hanno scatenato la corsa ai chatterbot e rischiano di far perdere di vista l’obiettivo principale dell’intelligenza …

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Cos’è la Knowledge Base e perché è importante nell’assistenza online

La mette in contatto tutte le aree del sapere dell'azienda ed è indispensabile per la sua comunicazione esterna ed interna... proprio come le strade sono indispensabili per una città!

I termini anglofoni popolano mondo del web marketing e del settore customer care. Oggi facciamo chiarezza sul termine Knowledge Base e sul perché sia estremamente importante per le aziende che hanno a che fare con un pubblico ampio che richiede assistenza tramite vari canali: mail, telefono, social network, livechat. La Knowledge Base (KB) è una …

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3 fatali errori da evitare nella chat del Customer Care

Se il customer care della tua azienda si avvale dello strumento chat per offrire assistenza ai clienti, o per supportarli durante l’acquisto, gli operatori non possono permettersi di sbagliare. Ogni messaggio inviato rimarrà visibile nella cronologia o potrà essere inviato tramite la trascrizione della chat come prova di quanto detto fra utente e operatore. Vediamo …

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Cos’è la first contact resolution

First contact resolution

Dato che i termini inglesi vanno sempre più di moda nell’ambito Management e customer care, tentiamo di fare un po’ di chiarezza e spiegare in parole semplici cos’è la first contact resolution. First contact resolution significa risolvere il problema alla prima chiamata del cliente Consiste nell’evitare una seconda chiamata ed oltre a rappresentare un’ottimizzazione dei …

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Prenditi una pausa dalle chat con la nuova funzione LiveHelp

Vi siete accorti che sulla chat di LiveHelp® è ora disponibile la funzione pausa per gli operatori? Così come la personalizzazione del template della trascrizione della chat, l’opzione pausa è disponibile per gli account business, per quelle aziende che contano un alto numero di operatori e ci chiedevano a gran voce un metodo per gestire …

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