Il convegno del 1 Marzo a Milano organizzato da CMI è stato entusiasmante. Ho avuto una splendida occasione per parlare di ciò che ogni giorno mi infonde motivazione e passione: migliorare, sempre, con un’attenzione particolare ai metodi comunicativi e relazionali fra azienda e cliente. E’ con questo principio che lavoro a LiveHelp®, la piattaforma che …
Oggi è stata una giornata speciale: al Convegno CX2020 organizzato da CMI Magazine abbiamo incontrato con piacere i nostri partner Telenia, Celi, Paolo Fabrizio di Social Media Scrum… ed anche alcuni tra i nostri clienti più affezionati. Questi incontri sono stati spunto per nuovi progetti e fantastiche idee per tutto il nostro staff, mentre io ho …
Nel nostro blog abbiamo già parlato di quanto i chatbot possano essere utili alle aziende e in particolare al reparto del customer care. Oggi voglio scendere più in profondità e darvi qualche dritta sul come evitare i disastri che potrebbe causare un chatbot fatto male o non programmato per rispondere in modo preciso alle domande …
E’ esploso il fenomeno Instant Messaging: le applicazioni di messaggistica istantanea come whatsapp e telegram promettono alle aziende di fare grandi affari se utilizzate nel customer care. Attenzione però a non lanciarsi con troppo entusiasmo su questo nuovo canale di comunicazione: come tutte le novità, se mal gestita, può diventare una pericolosa arma a doppio …
L’anno 2016 è stato il boom dei chatbot e nel corrente 2017 ogni software per il customer care che si rispetti (o che vuole farsi rispettare) vanta ormai un chatterbot integrabile con i vari canali di assistenza clienti e CRM aziendali. Il fenomeno è sicuramente dovuto alla crescita di importanza della chat rispetto agli altri …
Quante volte pensiamo di avere un’idea eccezionale e di aver strutturato un progetto fantastico, ma nel proporli al nostro cliente ci sentiamo rispondere picche? Questo perché non conta soltanto ciò che diciamo, ma il modo in cui lo facciamo. In tutto questo la PNL ci può aiutare, perché non si tratta soltanto di una tecnica …