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Ttg Travel Experience: Livehelp al fianco dei primi attori del settore turistico italiano

Dal suo ingresso sul mercato all'inizio degli anni 2000, LiveHelp® ha dimostrato la sua vocazione ad essere la piattaforma scelta…

Utilities & Telco: sfida customer experience

Il workshop del 5 luglio “Utilities & Telco: Sfida Customer Experience” organizzato da CMI Magazine ha avuto l'obiettivo di “far…

Amelia, l’assistente virtuale dei passeggeri realizzato da LiveHelp® per Air Italy

Sono sempre di più i «viaggiatori digitali» che organizzano i propri viaggi online. Come offrire supporto a migliaia di passeggeri…

Pillole di chat n°3: come fare quando non so rispondere al cliente?

Come fare quando non so rispondere al cliente? Oggi «assumiamo» la nostra terza pillola di chat. Capita a tutti di…

Pillole di chat n°2: come cominciare la chat di assistenza perfetta

Ecco la nostra seconda pillola di chat.Un utile metodo per gestire al meglio la chat di assistenza, sia nel grande…

Pillole di chat n°1: consigli per la perfetta chat di assistenza

Iniziamo da oggi le pillole di chat. Cosa sono? Semplici ed essenziali consigli utili per gestire al meglio la chat di…

Live chat per le strutture turistiche: webinar per la Settimana della Formazione

Ti sei perso il mio webinar del 20 aprile «Come conquistare il viaggiatore digitale grazie alla live chat» alla Settimana…

Costa Crociere e Smarty premiati al CMMC nella categoria Chatbot & A.I. Customer Service

Giovedì 12 aprile, nell'ambito della cerimonia di consegna dei premi CMMC, Smarty, l'assistente virtuale delle agenzie viaggi Costa Crociere, si…

Meglio la finestra chat autonoma o una chat ingabbiata?

Uno dei criteri con cui scegliamo un software per l’assistenza clienti è la facilità di utilizzo e la sua usabilità…

Welcome Travel Group sceglie LiveHelp come nuovo canale digitale per le agenzie

Le ricerche più recenti dimostrano che un turista su due prenota i propri viaggi tramite i canali digitali e uno…

Customer Service Conference: la relazione nell’era digitale – Milano

Il convegno del 1 Marzo a Milano organizzato da CMI è stato entusiasmante. Ho avuto una splendida occasione per parlare…

Smarty, il chatbot per le agenzie Costa Crociere targato LiveHelp®

Siamo orgogliosi di presentare ufficialmente Smarty, l'innovativo “assistente virtuale” realizzato dagli sviluppatori di LiveHelp®, ora a disposizione di tutte le circa 8000…

7 modi per misurare l’efficacia del tuo chatbot

L'assistente virtuale è moda, il chatbot è diventato un must a cui le aziende non vogliono rinunciare. “Non possiamo restare…

Si possono utilizzare le emoticon nelle chat di assistenza?

Le emoticon sono da sempre parte integrante delle chat. Nel linguaggio scritto, dove non possiamo utilizzare il nostro tono di…

Quali sono i tempi di risposta ideali della chat di assistenza?

Tempo fa abbiamo parlato di come gestire i tempi di attesa dei clienti nelle web chat. Oggi quantificherò questo tempo…

Customer Experience 2020: strutturare la Knowledge Base per costruire un chatbot ibrido

Customer Experience 2020 è stato un evento straordinario che ha generato molti feedback positivi a proposito del nostro intervento sugli…

Cos’è la Knowledge Base e perché è importante nell’assistenza online

I termini anglofoni popolano mondo del web marketing e del settore customer care. Oggi facciamo chiarezza sul termine Knowledge Base…

Assistenza online: perché i clienti amano chattare?

Una domanda che i Customer Manager e i proprietari dei siti e-commerce si pongono è: perché dovrei installare una livechat…

Customer Experience 2020 – Il nostro intervento sui Chatbot

Oggi è stata una giornata speciale: al Convegno CX2020 organizzato da CMI Magazine abbiamo incontrato con piacere i nostri partner Telenia,…

Come creare un chatbot di successo

Nel nostro blog abbiamo già parlato di quanto i chatbot possano essere utili alle aziende e in particolare al reparto…