Cos’è la Knowledge Base e perché è importante nell’assistenza online

La mette in contatto tutte le aree del sapere dell'azienda ed è indispensabile per la sua comunicazione esterna ed interna... proprio come le strade sono indispensabili per una città!

I termini anglofoni popolano mondo del web marketing e del settore customer care. Oggi facciamo chiarezza sul termine Knowledge Base e sul perché sia estremamente importante per le aziende che hanno a che fare con un pubblico ampio che richiede assistenza tramite vari canali: mail, telefono, social network, livechat. La Knowledge Base (KB) è una …

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Vantaggi Live Chat VS vantaggi Instant Messaging

Dallo smartphone è possibile ottenere assistenza online sia dalla livechat che da app di instant messaging come whatsapp.

E’ esploso il fenomeno Instant Messaging: le applicazioni di messaggistica istantanea come whatsapp e telegram promettono alle aziende di fare grandi affari se utilizzate nel customer care. Attenzione però a non lanciarsi con troppo entusiasmo su questo nuovo canale di comunicazione: come tutte le novità, se mal gestita, può diventare una pericolosa arma a doppio …

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Prenditi una pausa dalle chat con la nuova funzione LiveHelp

Vi siete accorti che sulla chat di LiveHelp® è ora disponibile la funzione pausa per gli operatori? Così come la personalizzazione del template della trascrizione della chat, l’opzione pausa è disponibile per gli account business, per quelle aziende che contano un alto numero di operatori e ci chiedevano a gran voce un metodo per gestire …

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