Customer Experience 2020 – Il nostro intervento sui Chatbot

Oggi è stata una giornata speciale: al Convegno CX2020 organizzato da CMI Magazine abbiamo incontrato con piacere i nostri partner Telenia, Celi, Paolo Fabrizio di Social Media Scrum… ed anche alcuni tra i nostri clienti più affezionati. Questi incontri sono stati spunto per nuovi progetti e fantastiche idee per tutto il nostro staff, mentre io ho …

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Cos’è la first contact resolution

First contact resolution

Dato che i termini inglesi vanno sempre più di moda nell’ambito Management e customer care, tentiamo di fare un po’ di chiarezza e spiegare in parole semplici cos’è la first contact resolution. First contact resolution significa risolvere il problema alla prima chiamata del cliente Consiste nell’evitare una seconda chiamata ed oltre a rappresentare un’ottimizzazione dei …

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Tempi di attesa in chat e soddisfazione del cliente

Una delle caratteristiche che fanno della chat lo strumento preferito dagli utenti online è l’immediatezza della risposta: nessun’attesa al centralino telefonico, nessun dubbio sulla ricezione del form compilato sul sito o dell’e-mail. Tanto minore è il tempo di risoluzione del problema da parte dell’operatore, tanto maggiore sarà la soddisfazione del cliente. Non basta avere degli operatori …

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