Cos’è la Knowledge Base e perché è importante nell’assistenza online

La mette in contatto tutte le aree del sapere dell'azienda ed è indispensabile per la sua comunicazione esterna ed interna... proprio come le strade sono indispensabili per una città!

I termini anglofoni popolano mondo del web marketing e del settore customer care. Oggi facciamo chiarezza sul termine Knowledge Base e sul perché sia estremamente importante per le aziende che hanno a che fare con un pubblico ampio che richiede assistenza tramite vari canali: mail, telefono, social network, livechat. La Knowledge Base (KB) è una …

Continua a leggere

3 fatali errori da evitare nella chat del Customer Care

Se il customer care della tua azienda si avvale dello strumento chat per offrire assistenza ai clienti, o per supportarli durante l’acquisto, gli operatori non possono permettersi di sbagliare. Ogni messaggio inviato rimarrà visibile nella cronologia o potrà essere inviato tramite la trascrizione della chat come prova di quanto detto fra utente e operatore. Vediamo …

Continua a leggere

Cos’è la first contact resolution

First contact resolution

Dato che i termini inglesi vanno sempre più di moda nell’ambito Management e customer care, tentiamo di fare un po’ di chiarezza e spiegare in parole semplici cos’è la first contact resolution. First contact resolution significa risolvere il problema alla prima chiamata del cliente Consiste nell’evitare una seconda chiamata ed oltre a rappresentare un’ottimizzazione dei …

Continua a leggere

Prenditi una pausa dalle chat con la nuova funzione LiveHelp

Vi siete accorti che sulla chat di LiveHelp® è ora disponibile la funzione pausa per gli operatori? Così come la personalizzazione del template della trascrizione della chat, l’opzione pausa è disponibile per gli account business, per quelle aziende che contano un alto numero di operatori e ci chiedevano a gran voce un metodo per gestire …

Continua a leggere