Customer Experience 2020 – Il nostro intervento sui Chatbot

Oggi è stata una giornata speciale: al Convegno CX2020 organizzato da CMI Magazine abbiamo incontrato con piacere i nostri partner Telenia, Celi, Paolo Fabrizio di Social Media Scrum… ed anche alcuni tra i nostri clienti più affezionati. Questi incontri sono stati spunto per nuovi progetti e fantastiche idee per tutto il nostro staff, mentre io ho …

Continua a leggere

Vantaggi Live Chat VS vantaggi Instant Messaging

Dallo smartphone è possibile ottenere assistenza online sia dalla livechat che da app di instant messaging come whatsapp.

E’ esploso il fenomeno Instant Messaging: le applicazioni di messaggistica istantanea come whatsapp e telegram promettono alle aziende di fare grandi affari se utilizzate nel customer care. Attenzione però a non lanciarsi con troppo entusiasmo su questo nuovo canale di comunicazione: come tutte le novità, se mal gestita, può diventare una pericolosa arma a doppio …

Continua a leggere