Cos’è la Knowledge Base e perché è importante nell’assistenza online

La mette in contatto tutte le aree del sapere dell'azienda ed è indispensabile per la sua comunicazione esterna ed interna... proprio come le strade sono indispensabili per una città!

I termini anglofoni popolano mondo del web marketing e del settore customer care. Oggi facciamo chiarezza sul termine Knowledge Base e sul perché sia estremamente importante per le aziende che hanno a che fare con un pubblico ampio che richiede assistenza tramite vari canali: mail, telefono, social network, livechat. La Knowledge Base (KB) è una …

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