Cos’è la first contact resolution

First contact resolution

Dato che i termini inglesi vanno sempre più di moda nell’ambito Management e customer care, tentiamo di fare un po’ di chiarezza e spiegare in parole semplici cos’è la first contact resolution. First contact resolution significa risolvere il problema alla prima chiamata del cliente Consiste nell’evitare una seconda chiamata ed oltre a rappresentare un’ottimizzazione dei …

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