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Assistenza online: perché i clienti amano chattare?

Una domanda che i Customer Manager e i proprietari dei siti e-commerce si pongono è: perché dovrei installare una livechat…

Customer Experience 2020 – Il nostro intervento sui Chatbot

Oggi è stata una giornata speciale: al Convegno CX2020 organizzato da CMI Magazine abbiamo incontrato con piacere i nostri partner Telenia,…

Come creare un chatbot di successo

Nel nostro blog abbiamo già parlato di quanto i chatbot possano essere utili alle aziende e in particolare al reparto…

Come vendere in chat?

Dopo averti spiegato perché è fondamentale vendere i tuoi prodotti e servizi tramite la chat, veniamo ora all'aspetto più pratico:…

Perché usare la live chat per vendere i tuoi servizi e prodotti

Parlando di live chat sul sito web (o web chat), la funzione che viene più naturale associare è quella del…

Vantaggi Live Chat VS vantaggi Instant Messaging

E' esploso il fenomeno Instant Messaging: le applicazioni di messaggistica istantanea come whatsapp e telegram promettono alle aziende di fare…

Cos’è e quali sono i vantaggi di un chatbot aziendale

L'anno 2016 è stato il boom dei chatbot e nel corrente 2017 ogni software per il customer care che si…

Come scegliere gli operatori migliori per la chat di assistenza

Le ricerche e l'esperienza mostrano che un'interazione di successo in chat dipende dalla performance degli operatori. I software di chat…

3 fatali errori da evitare nella chat del Customer Care

Se il customer care della tua azienda si avvale dello strumento chat per offrire assistenza ai clienti, o per supportarli…

7 metriche per misurare l’efficacia della tua live chat

"Se non si può misurare qualcosa, non si può migliorarla". Questa frase del grande scienziato inglese Lord Kelvin dovrebbe essere…

Cos’è la first contact resolution

Dato che i termini inglesi vanno sempre più di moda nell'ambito Management e customer care, tentiamo di fare un po'…

Cos’è la PNL e come usarla nelle chat

Quante volte pensiamo di avere un’idea eccezionale e di aver strutturato un progetto fantastico, ma nel proporli al nostro cliente…

Il miglior ingrediente per una chat efficace

Una chat di successo dipende da numerosi fattori, ma qual è il più importante? La risposta è: gli operatori. In…

Coordinare assistenza chat e marketing mail

Il customer Management può avvalersi di innumerevoli strumenti di ingaggio per fidelizzare i propri clienti, fra questi ci sono la…

Prenditi una pausa dalle chat con la nuova funzione LiveHelp

Vi siete accorti che sulla chat di LiveHelp® è ora disponibile la funzione pausa per gli operatori? Così come la…

3 modi per gestire la chat fuori dall’orario di ufficio

Le aziende si pongono spesso il problema di come organizzare il servizio di chat per non perdere i clienti fuori dall'orario…

Tempi di attesa in chat e soddisfazione del cliente

Una delle caratteristiche che fanno della chat lo strumento preferito dagli utenti online è l'immediatezza della risposta: nessun'attesa al centralino…