7 metriche per misurare l’efficacia della tua live chat

“Se non si può misurare qualcosa, non si può migliorarla”.Questa frase del grande scienziato inglese Lord Kelvin dovrebbe essere la guida per qualsiasi azione di marketing. Non esistono attività “buone” o “cattive”: esistono attività più o meno efficaci in base agli obiettivi che ci si pone e l’efficacia deve poter essere misurata attraverso dati oggettivi. …

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Cos’è la first contact resolution

Dato che i termini inglesi vanno sempre più di moda nell’ambito Management e customer care, tentiamo di fare un po’ di chiarezza e spiegare in parole semplici cos’è la first contact resolution. First contact resolution significa risolvere il problema alla prima chiamata del cliente Consiste nell’evitare una seconda chiamata ed oltre a rappresentare un’ottimizzazione dei …

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Prenditi una pausa dalle chat con la nuova funzione LiveHelp

Vi siete accorti che sulla chat di LiveHelp® è ora disponibile la funzione pausa per gli operatori? Così come la personalizzazione del template della trascrizione della chat, l’opzione pausa è disponibile per gli account business, per quelle aziende che contano un alto numero di operatori e ci chiedevano a gran voce un metodo per gestire …

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Tempi di attesa in chat e soddisfazione del cliente

Una delle caratteristiche che fanno della chat lo strumento preferito dagli utenti online è l’immediatezza della risposta: nessun’attesa al centralino telefonico, nessun dubbio sulla ricezione del form compilato sul sito o dell’e-mail. Tanto minore è il tempo di risoluzione del problema da parte dell’operatore, tanto maggiore sarà la soddisfazione del cliente. Non basta avere degli operatori …

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